Aviso de Privacidad Integral – MGAi Solutions

1) Datos personales que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo.
• Datos técnicos/de uso: IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, registros técnicos y diagnósticos; cookies (ver §6).
• Contenido de interacción (si aplica): mensajes, audios y/o transcripciones de chat/voz cuando el cliente habilita estas funciones.
• Facturación/soporte: datos de cobro, historial de pagos, tickets.

Datos sensibles: no los solicitamos deliberadamente; si un proyecto lo requiere, pediremos consentimiento expreso y aplicaremos salvaguardas reforzadas.

2) Finalidades del tratamiento

Primarias: (i) Proveer, operar y dar soporte a automatizaciones de chat/voz, integraciones y consultoría; (ii) gestión comercial y cumplimiento legal/contractual; (iii) seguridad y prevención de fraude.

Secundarias (opcionales): comunicaciones comerciales (novedades, invitaciones, promociones) y analítica estadística de mejora de experiencia.

Si no deseas finalidades secundarias, escríbenos a hello@mgaisolutions.ai; no condicionamos el servicio a tu consentimiento para dichas finalidades (Lineamientos).

3) Fundamento y consentimiento

Tratamos datos bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad; el aviso se pone a disposición antes de recabar datos y el consentimiento puede ser tácito o expreso según el caso (LFPDPPP).

4) Transferencias y remisiones

• Remisiones a encargados (nube, mensajería, analítica, soporte) bajo contrato y medidas de seguridad.
• Transferencias nacionales o internacionales solo en los supuestos de ley o con tu consentimiento, exigiendo a terceros un nivel de protección equivalente.

5) Medidas de seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo (control de acceso, cifrado en tránsito, minimización de privilegios, registros y monitoreo).

Si se presenta una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente tus derechos, te informaremos sin demora para que puedas adoptar medidas, siguiendo criterios y recomendaciones del INAI.

6) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías afines para fines esenciales, analíticos y de marketing. Te informamos su uso, finalidades y cómo deshabilitarlas en tu navegador o en nuestro Centro de Preferencias (enlace “Gestionar cookies”). Cuando estas tecnologías te identifiquen, aplicamos aviso y opción de rechazo conforme a los Lineamientos.

7) Derechos ARCO y revocación

Para Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), o revocar tu consentimiento:

• Medio: escribe a hello@mgaisolutions.ai indicando: nombre completo, medio de respuesta, descripción del derecho a ejercer, documentos de identidad y, en su caso, representación.
• Plazos: te responderemos en máximo 20 días hábiles desde la recepción; si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podremos ampliar los plazos en los supuestos permitidos, avisándote oportunamente.

Si consideras vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes acudir ante el INAI para iniciar el procedimiento correspondiente.

8) Conservación y eliminación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones aplicables; después eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Guía orientativa (ajustable):

• Leads/marketing: 12–24 meses de inactividad.
• Soporte: 24 meses.
• Facturación/contabilidad: 5–7 años (obligaciones fiscales).
• Registros técnicos (logs): 6–12 meses.

9) Menores de edad

Nuestros servicios empresariales no están dirigidos a menores de 13 años. Si detectamos tratamiento no autorizado, lo eliminaremos con prontitud.

10) Publicidad, llamadas y mensajería

En comunicaciones promocionales usamos bases con consentimiento y atendemos opt-out inmediato. Respetamos el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO para líneas fijas y móviles registradas.

11) Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede enlazar a sitios/servicios de terceros; revisa sus avisos de privacidad.

12) Cambios al Aviso

Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables.

13) Contacto del responsable

• Correo: hello@mgaisolutions.ai
• Domicilio: Hermosillo, Sonora, México
• Autoridad garante: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).