Términos de Servicio — MGAi Solutions

1) Aceptación y modificaciones

Al acceder a mgaisolutions.ai, solicitar una demo o contratar nuestros servicios de automatización (chat/voz), integraciones y consultoría, aceptas estos Términos y nuestra Política/Aviso de Privacidad. Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la fecha de vigencia y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por medios razonables.

2) Definiciones breves

• Cliente: persona física o moral que contrata servicios con MGAi.
• Usuario: quien accede al sitio, demos o materiales de MGAi.
• Entregables: configuraciones, conectores, flujos, prompts, dashboards, código y/o documentación acordada en una Orden/Propuesta.

3) Servicios y alcances

Las características, plazos y precios de cada proyecto se especifican en la Orden/Propuesta aceptada por el Cliente. Salvo pacto expreso, los servicios son de medios (no de resultado) y se prestan de forma remota. Cualquier restricción de terceros (p. ej., políticas de WhatsApp/Meta, Twilio, Vapi, n8n, proveedores de nube) aplica y puede condicionar la operación.

4) Cuentas y obligaciones del Cliente

El Cliente debe:

• Proporcionar información completa y veraz;
• Mantener seguras sus credenciales y accesos;
• Cumplir contratos y políticas de sus plataformas de mensajería, telefonía, nube y bases de datos;
• No usar los servicios con fines ilícitos, spam, scraping, malware, ingeniería inversa, intrusión o violación de privacidad/propiedad intelectual.

5) Propiedad intelectual

• De MGAi: herramientas, plantillas, prompts, librerías, know-how y componentes genéricos desarrollados por MGAi antes o durante el proyecto, salvo cesión/licencia distinta en la Orden/Propuesta.
• Del Cliente: datos, marcas, materiales y sistemas que aporte.
• Entregables a medida: salvo pacto de cesión, el Cliente recibe una licencia no exclusiva para usarlos internamente junto con el servicio contratado.

6) Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad (integral y simplificado). Cuando MGAi procese datos por cuenta del Cliente (p. ej., conversaciones de bots), actuará como encargado bajo un acuerdo de encargabilidad/DPA. Ambas partes guardarán confidencialidad de la información técnica y de negocio a la que accedan. Marco: LFPDPPP, Reglamento y Lineamientos del Aviso.

7) Comunicaciones comerciales y REPEP

El envío de comunicaciones promocionales se hará solo con base consentida y respetando el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO. Si un número está inscrito, no se enviará publicidad por esos medios.

8) Tarifas, pagos e impuestos

Las tarifas, moneda, calendario de pagos y gastos reembolsables quedarán en la Orden/Propuesta. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. El retraso en pagos puede suspender entregas, accesos o soporte hasta su regularización.

9) Soporte y niveles de servicio

El soporte, horarios de atención y tiempos objetivo de respuesta/resolución se pactarán en la Orden/Propuesta o SLA. Servicios de terceros (nube, telco, APIs) pueden afectar disponibilidad; MGAi coordinará con el Cliente medidas razonables de mitigación.

10) Garantías y exenciones

Salvo garantías expresas, los servicios se prestan “tal cual”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular, ni no infracción. El Cliente es responsable del cumplimiento normativo de sus campañas, flujos y contenidos (publicidad, defensa del consumidor, propiedad intelectual, datos personales).

11) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MGAi por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a MGAi en los tres (3) meses previos al evento que origina la reclamación. MGAi no será responsable de pérdida de beneficios, daños indirectos, punitivos o lucro cesante.

12) Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a MGAi frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que el Cliente haga de los servicios, su incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.

13) Suspensión y terminación

Podremos suspender servicios ante uso indebido, incidentes de seguridad, impago o incumplimiento sustancial. Cualquiera de las partes podrá terminar por causa justificada no subsanada dentro del plazo razonable que se conceda por escrito.

14) Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, fallas generalizadas de proveedores críticos, disposiciones gubernamentales).

15) Contratación y notificaciones electrónicas

Las aceptaciones de propuestas, avisos y notificaciones podrán emitirse por medios electrónicos y producirán efectos jurídicos conforme al Código de Comercio (mensajes de datos, arts. 89–95). Para conservación certificada de mensajes/documentos, las partes podrán recurrir a lo previsto en la NOM-151-SCFI-2016.

16) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas y, en lo no previsto, por el derecho común aplicable. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero.